Zaujímavý a trochu úsmevný príbeh sa stal istému mužovi, ktorý sa prihlásil do svojho účtu v službe Amazon a v nákupnom košíku si objavil 10“ vibrátor, ktorý si on neobjednal. Nehoda či pomsta?
Stalo sa to ešte v októbri minulého roka. Istý muž menom Pedro žijúci v Írsku hľadal na nákupnom portáli Amazon.de určitú učebnicu pre umeleckú triedu, v ktorej učil. Knihu našiel a objednal. Prišla mu však zlá verzia danej knihy. Pedro chcel aktuálne vydanie, ktoré zobrazovala aj stránka Amazon-u, avšak dorazila mu staršia edícia. Pedro kontaktoval Amazon s otázkou, či nemajú správnu verziu knihy, ktorú potreboval. O niekoľko dní sa dočkal odpovede, avšak Amazon nebol schopný nájsť požadovanú verziu a navrhol preto vrátenie plnej sumy peňazí Pedrovi.
Pedro pochopiteľne nebol nadšený z celej situácie a vyplnil preto anonymný dotazník ohľadom spokojnosti zákazníkov, pričom sa v ňom netajil svojou negatívnou skúsenosťou. Myslel si, že tým sa celá záležitosť skončila, no pri najbližšej návšteve Amazon.de objavil vo svojom nákupnom košíku veľký, 10,25“ vibrátor, konkrétne model The Hulk 10,25-inch Huge Donk Black. Ten si Pedro neobjednal a nerozumel ako sa mu do košíka dostal. Stránku navyše otvoril v práci a za chrbtom mu sedeli 3 ľudia, ktorí videli obsah jeho nákupného košíka s erotickou pomôckou.
Pedro nenechal nechcenú objednávku len tak a kontaktoval Amazon. Zároveň urobil screenshot svojho košíka a kontaktoval redakciu ArsTechnica. Po niekoľkých emailoch sa Pedro nakoniec 22. októbra telefonicky spojil s Andreasom Mühlbauerom z Amazon.de. Podľa Pedrových slov bol Andreas veľmi ústretový a ospravedlnil sa za celý incident. Pedrovi tiež povedal, že kontaktoval HR oddelenie aby sa podobný prípad nestal. Ako odškodné poslal Pedrovi kupón v hodnote 100€ na Amazon.de, z ktorého Pedro taktiež urobil screenshot.
Podozrivým z celej objednávky bol istý člen zákazníckej služby, Andreas však nevedel Pedrovi vysvetliť, ako také niečo tento kolega mohol urobiť. Pedro sa tiež zaujímal o osud človek zo zákazníckej služby, no Andreas mu na tieto otázky odpovedal iba s tým, že nemá povolené hovoriť o interných záležitostiach.
Otázkou však zostáva ako sa daná situácia stala a či sa skutočne stala a nejdená sa o výmysel Pedra. Pedro pre portál ArsTechnica poskytol všetky uložené screesnhoty a aj email, ktorým ho kontaktoval Amazon.de. Všetky informácie od Pedra vyzerajú autenticky.
Portál ArsTechnica kontaktoval na konci októbra Andreasa z Amazonu s otázkou, či môže potvrdiť či poprieť Pedrove tvrdenia. Na tento email im odpovedal Daniel Baur, čo je ďalší člen Amazonu. Ten iba povedal, že Amazon sa nemôže k téme vyjadrovať kvôli podmienkam ochrany súkromia. Pedro následne napísal Amazon-u a udelil im povolenie, aby sa k danej veci mohli vyjadrovať. Odvtedy však na žiadny email od ArsTechnica Amazon nereagoval.
Celá situácia tak nebola zo strany Amazonu potvrdená, ale ani zamietnutá čo skôr nahráva tvrdeniam Pedra. Otázkou však stále zostáva, ako by mohol nejaký člen zákazníckej služby Amazonu pristúpiť k nákupnému košíku používateľa a prihodiť mu tam nejakú vec. Existujú situácie, kedy na to zamestnanec má právo. Jedná sa o prípady starých ľudí, postihnutých ľudí, ľudí, ktorí majú chorobný strach z používania Internetu alebo si chcú byť úplne istý, že majú v košíku to čo chcú. Toto však zrejme nebol prípad, keď Pedro vyžadoval asistenciu zamestnanca pre nákup vibrátora. Ak sa jednalo o pomstu zamestnanca za negatívnu odozvu od Pedra v dotazníku nastáva tiež otázka, ako si zamestnanec našiel cestu späť k Pedrovi cez dotazník. Sú anonymné dotazníky Amazonu teda skutočne anonymné? Celá situácia má okolo seba ešte viacero otáznikov, na ktoré momentálne nepoznáme odpoveď. Prípad budeme sledovať a ak sa portálu ArsTechnica podarí zistiť viac budeme článok aktualizovať.
Zdroj: arstechnica
SpQx
avixe
adam102
aa