Štúdia z Viterbi School of Engineering vysvetľuje prečo na odpoveď čakáte príliš dlho. S odpovedaním si dávajú načas najmä ženy a starší užívatelia.
Výskum publikovaný v časopise Evolutions of Conversations in the Age of Email Overload vypracoval doktorandský študent Farshad Kooti v spolupráci s profesorkou Kristinou Lermanovou a výskumnikmi z Yahoo. Ide o najväčší výskum správania užívateľov na prijaté emaily aký bol kedy vykonaný.
Sledovaním užívateľov výskumníci zistili, že na to ako rýchlo vám adresát odpovie vplývajú faktory ako vek, objem emailov ale aj načasovanie. Ak váš cieľ zasiahne email v nevhodnej dobe môžete mať smolu a nikdy vám neodpíše. Podľa výskumu však až 90% ľudí odpisuje do 1 či 2 dní. Polovica respondentov odpovedala na email do 1 hodiny. Odpovedi sú najčastejšie venované 2 minúty.
Vek je taktiež kľúčovým faktorom pri rýchlosti odpísania. Mladší ľudia majú tendenciu odpisovať rýchlejšie, píšu však krátke správy. V prieskume odpisovali najrýchlejšie teenageri, ktorí v priemere odpísali do 13 minút. Ľudia vo veku 20-35 rokov odpisujú zvyčajne do 16 minút, 35-50-roční užívatelia majú dobu reakcie 24 minút a užívatelia starší ako 51 rokov odpisovali priemerne do 47 minút. Taktiež sa ukázalo, že ženám trvá asi o 4 minúty dlhšie kým odpíšu.
Rozhodujúcim prvkom je aj zariadenie, z ktorého má email vyliezť. Užívateľom, ktorí pracovali na notebooku trvalo 2x dlhšie, kým na email zareagovali v porovnaní s tými, ktorí používali smartfón.
Pozoruhodná je tiež dĺžka emailov. Ako sa totiž ukázalo, najbežnejšie sú emaily s iba 5 slovami. Viac ako polovica z týchto krátkych správ obsahuje menej ako 43 slov. Iba 30% emailov má v texte viac ako 100 slov.
Výskumníci tiež dokázali odhaliť, že sa konverzácia blíži ku konci. Spočiatku dialógu sú totiž emaily pomerne kvetnaté a ľudia sa snažia odpovedať podobne dlhými emailmi aké prijali. Keď sa však dĺžka skracuje na pár slov znamená to, že užívateľ už čoskoro vôbec neodpovie.
Záplava emailov vie potrápiť aj skúsených užívateľov a je logické, že ovplyvňuje tempo akým odpisujeme. Mladší ľudia sa s hromadou správ vyrovnávajú väčšinou tak, že odpovedajú rýchlejšie, ale krátkymi emailmi, no staršie ročníky to riešia tak, že na niektoré emaily jednoducho neodpovedajú.
Na základe výskumu boli vydané aj nejaké odporúčania aby ste zvýšili svoju šancu na odpoveď. Podľa vedcov sa emailom ľudia venujú viac počas pracovného týždňa ako cez víkend. Tiež sa ukázalo, že ráno je vhodnejšia doba na písanie emailu ako večer.
Zdroj: eurekalert
Qubo456
chroch
Pjetro de
tvoja mama.
A to ma byt na…